安康公司安康公司-(1)
一、引言
安康公司以经营水泵和电子操纵器为主。１９８１年初，由于效益滑坡，公司决定根据水泵市场的潜在商机，着力开发水泵市场。面临着由此而生的一系列问题和争论，制造部副总裁马常伯召开了一次特别会议，与核心管理人员讨论可行性方案。与会者为五名水泵人员和八名其他人员。
马总开始了长篇累牍的讲话。他指出水泵项目的主要问题是储存空间不足，而且生产的专业型水泵的价格又太高。他认为当前的讨论应当集中于“要改进什么”；马总想讨论的改进之一就是要引进大规模的生产设备。此外他还提到一名叫何德森的外部顾问，说他能帮助设计一条新的标准生产线，当然这可以由水泵人员自己搞。最后他说：“我希望你们大家都能够参与进来，一起作最后的决定，它最好是所有人员的共同意见。”
在会上，全体人员都同意进行水泵生产改进。因为会议一开始马总就提出了他的建议方案：保持两条生产线，其中一条流水线专门生产普通水泵，另一条生产专业型水泵。马总详细阐述了自己的观点：“我们要生产一种新型的更便宜的水泵，以此作为销售人员的催化剂，由销售部门来制定新产品的销售计划。”
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大多数讨论都是在电子操纵人员之间展开的，尤其是麦子凯和罗人杰。而其他水泵人员在不断的催问之下才指出，眼下有很多问题，它们远比发展一种什么新型水泵更急迫得多。马总、麦子凯和罗人杰对此都不屑一顾，依然喋喋不体地在讨论他们的新型水泵生产线，因此罗人杰跟水泵人员便开始了可以说是相互挖苦讽刺的争论。接下来，讨论的焦点集中在是否需要雇用何德森这名外部顾问人员上，要不要自己来做调查工作。
会议结束时，马总总结道：“我知道公司总裁已经在为推行水泵改进工作作准备，要是他已经打定主意了的话，我想我们最好还是赶紧准备好生产方面的事情。下个星期四我要出一趟差，我想回来时看到你们在水泵项目上自己拿主意，无论你们决定怎么干，我都会同意的。”
二、公司背景
安康公司位于上海市郊区，最早生产电子操纵器。在１９７６年收购了灯塔水泵公司后，水泵与电子操纵器的销售之比从２∶１迅速上升到了４∶１，可公司效益却同时正在下降。管理人员觉得从他们的能力来看，也只能占据这么多的市场份额了。
目前，水泵部给公司带来了帐面损失，不过成本会计人员认为这是因为日常开支太高造成的。他认为如果关闭水泵生产线，不再继续生产和销售水泵的话，公司利润一定会有所下降。
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三、水泵部的工作
水泵部的工作可以与其他工作分别独立进行，可它也会用到一些共用的服务设施，如生产控制、会计、维修、工业工程和工业关系等等。灯塔公司的三名管理人员自从公司倒闭后都加入了安康公司：范典，成本会计；夏萌，水泵主管；孙威，工程督导。另外还有两名领班：鲍和平与史可。
公司合并两年后，为了加强对工业工程方面的集中管理，公司取消了水泵部的时间分析部门和方法研究部门，把孙威调到了工业工程部，向王克汇报工作；而时间分析的责任由刘桐的时间分析部接管，刘桐和王克都是由麦子凯介绍到安康公司的。
四、有关人员的材料和意见
下表给出了有关人员更多的详细背景材料。
安康公司生产人员背景材料
姓名 职位 受教育程度
马伯常 制造部副总裁 大学、电子工程
研究生、经济管理
孙威 工程督导 技校2年
夜大，电子课程 2年
鲍和平 领班 技校2年
夜大3年，受过管理培训
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罗人杰 生产控制负责人 大学
史可 领班 高中
夏萌 水泵分部负责人 夜校、电子技术
麦子杰 设备管理负责人 大学、电子工程
刘桐 时间分析负责人 夜大
大学
督导培训
范典 成本会计 经贸大学
１．制造部副总裁马常伯。马总曾获得工程学学士学位，并在一所著名大学攻读过硕士课程，当时他的导师是公司管理方面的权威马道哲。他坚信安康公司要想发展壮大的话，一定先要扩大水泵生产。具体来说，就是要大规模生产专业型水泵。在此方面他已得到公司总裁的首肯，并保证给予经济支持。至于雇用一名顾问来设计新方案，马总则希望最好能由公司内部人员自己来完成。
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２．生产控制负责人罗人杰。久在安康公司工作，罗人杰跟公司总裁和上级母公司总裁的关系都很不错。公司里的大多数人都觉得他大权在握，就像夏萌所说：“罗人杰可是个你得留神的人物，要是在他负责的事情上跟他意见不一样，他肯定不会假思索地阻止你，跟他争辩一点儿用都没有。”
罗人杰觉得这个新的水泵生产线的确是个很不错的想法，虽然他并不同意雇用顾问人员来作设计方案。在罗人杰看来，马总是想据此提高水泵销量，召开会议只是让大家都举手赞成罢了，他相信马总一定是想用外部顾问来设计方案。
罗人杰还察觉到了水泵部的关键人物已经形成了一个“水泵派”，不过随着时间发展一定会自行解散的。因为水泵人员从来不相互交换各自的看法，都在彼此心照不宣地极力排挤对方。
罗人杰把公司的行政人员分为两类：一类去想办法；而另一类则去办实事。他认为自己应属于后者。
３．设备主管麦子凯。麦子凯的岳父是上级母公司的总裁，大家都认为他的地位全都来自裙带关系，他几乎从没做过任何管理工作，他以前曾是一名电子工程师，并在夜大教过相关课程。对公司的事务他倒是挺热心的。
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他非常支持雇用外部顾问人员，他表示，尽管“一开始我不同意，因为我想我们自己能行。可是仔细考虑过后还是改变了主意。”
麦子凯预料水泵销售量并不会提高到电子操纵器的销售量水平。他认为水泵项目改进与其说是个伟大的决策，还不如说是个艰巨的任务。可目前该做的应该是去说服夏萌，因为她认为顾问只会在汇报表上列出各种想法。
４．水泵主管夏萌。夏萌和孙威在水泵方面可能是知识最丰富的人才了。夏萌觉得安康公司的电子人员在水泵方面几乎都一窍不通，她觉得水泵人员完全是在罗人杰的规划下由电子部门领导，“电子产品库存已经占用了水泵的地方，这可是个问题。我们要是也有个能跟罗人杰平起平坐的人的话，那么问题很有可能在内部就可以解决了。主要的问题是没有人来做主，这是因为罗人杰跟水泵人员之间有矛盾冲突。”
夏萌被会议弄昏了，她完全搞不清马总到底是想要大家的意见还是只想让大家都来举手赞成这个新生产线计划。因为这些决定通常都是由最高管理人员制定传达的，所以夏萌不知道该去做些什么。在夏萌看来，马总很有可能是想引进外部顾问人员，以免大家在背后互相中伤。
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夏萌很想接手这个水泵扩展任务，但她更想和孙威一起承担它。而且如果顾问人员只是来收集一下各种想法的话，她和孙威能做得一样好，并且时间更充裕。她跟麦子凯谈过这件事，可麦子凯更倾向于选择外部顾问，因为这样可以做得更快一些。最后夏萌只好同意，“如果这是大家的想法的话，那我们就只好这样做了。”
５．工程督导孙威。孙威觉得这次会议根本没有明确的意图，简直是一片混乱。马总以前总是坐视不管，而别人就都得按照他的想法去做。可这一次却不一样，孙威去找过好几次马总，想要求明确的任务，但并没有结果。
“最让人头疼的是夏萌总说她的压力太大了，这主要是因为她还得去应付那些完全没受过专业培训的人员，像麦子凯和刘桐，他们在这方面简直可以说是一窍不通。在最近大约１８个月里，水泵人员已经不那么受人重视了。”
６．制造部会计范典。范典认为马总召开这次会议只是为了通知他的水泵扩张计划而已。马总肯定会去雇来个外部顾问的，当然这事也离不了他，不过销售部根本不可能这样提高销售量，提到罗人杰在会上的发言时，他说：“罗人杰就会说大话，你可别信他。不管怎么说，他根本不懂水泵——他只不过是个电子操作人员罢了。”
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７．装配水泵领班史可。史可很失望，因为马总最终也没说明白到底要干什么。他觉得马总并不是真心想询问大家的意见，因为以前他从来没这么做过。罗人杰又总对他们不满，以前总跟他们过不去，到现在也没变。他也不知道像何利、罗人杰、乔大力、王克和其他人出席了会议是不是就意味着他们会着手处理水泵这件事。
五、群体的决策
当第二个星期马总出差回来时，大家的汇报各式各样：罗人杰坚决反对雇什么顾问；孙威对此抱怀疑态度，但还是表示同意；不过其他大多数还是都表示同意雇用外部顾问。马总同意了大家的意见，决定顾问下周开始工作。
六、顾问的努力
跟顾问何德森一起工作的委员会还有六个人，包括水泵部门的夏萌（副主席）和孙威，以及其他部门的刘桐、柯傲凡和麦子凯（主席）。顾问仅向委员会成员作了自我介绍。
在接下来的两个星期里，对于何德森和他的项目出现了两种截然不同的意见。除了正式会议之外，何德森很少跟水泵人员接触，无论什么事情都向马总去汇报，而马总根本不是委员会的成员。水泵人员纷纷抱怨何德森从来不接受建议，也不提出任何问题。大家甚至开始怀疑顾问工作速度慢、效率低。
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在一次咖啡休息时间里召开的的短会上，大家都纷纷批评何德森和他所从事的项目。
七、麦子凯的辩驳
１９８１年４月一个星期三的下午，麦子凯非常生气。因为在咖啡休息时间里召开的有关水泵项目的短会上，他跟夏萌、孙威以及另外两个领班坐在一起。他所听到的全都是对水泵项目的那个顾问及其所建议的联络人员的讽刺挖苦。他本来还十分热衷于这个计划，可这种情形令他非常沮丧。会上水泵人员提出的一些反对意见和疑问有：
１．出现故障怎么办，大家是坐视不管还是要被遣散回家？
２．如果机器有了毛病，需要用一种新工具，难道工人要先去工具商店，然后再跑回来在流水线上从那么多产品中去找他刚才正在处理的那件？
３．计划没有考虑到如果地板上有存货怎么办。如果材料有积压的话，难道只好关闭流水线吗？
４．何德森从不听取任何建议，也不提出任何问题。
５．另外，孙威认为他们不必为这个计划瞎操心，他相信这个计划肯定不会付诸实施的。
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离开会议后，麦子凯正好遇到了公司的管理顾问，他开始倾诉起他的感受来了。会上他第一次听到夏萌等人的看法，可麦子凯认为他们“根本没建议什么，全都是一些不负责任的反对和批评。”他对计划工作还抱以很高的热情，还“希望大家能提高一点觉悟，做些对自己和组织都有益的事”。他对水泵人员十分愤怒，“他们根本什么也不想，他们就想保持原样。”
麦子凯解释说，现在所建议的生产流程有四点好处：直接或间接地节省了劳动量；减少了工作时间（从七周到一周）；在三分之二原有空间的情况下产量翻一番；厂房既整洁又有条理。麦子凯认为在市场上，缩短递送时间是十分必要的。
路过水泵设备时，他说这个新计划节省了很多空间。回想当初的生产状况，无论生产、装配，还是试验区里到处都脏乱不堪，原材料和半成品到处堆放在地板上。“看到这些，真是让人灰心丧气，甚至有点恶心。这在别的公司里你决不会见到，它可真让人难堪。”
介绍这种新体系时，他还说它能节省好多潜在劳动力。而且他个人的荣辱“跟公司的面貌息息相关”。他强调说，他所希望的，应该是“好的、实在的、有建设性的建议，而不是简单的反对和挖苦”。
尽管他意识到了安康公司眼前的重大商机，尤其是在水泵市场上，可公司前进中的种种困难现在已经让他十分灰心丧气，“根本没前途，公司什么也提供不了”
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麦子凯最后说，直到下午的短会之前，他还以为一切正常，可是现在他却发现所有的人都已经背叛了计划项目，几乎没人还在为它继续工作。
“我们其实有机会做一些确实很不错的事，做些能让自己引以为荣的事，做些自己想做的事。可现在就我看来还是老样子。我不知道到底该怎么办，可明天我还是会去做自己该做的事。”
