论旅游网站的差异化之殇
在一份《中外专业旅游网站比较研究》的报告中，说到旅游目的地的景点、民俗风情介绍等旅游信息方面，国内专业旅游网站达到了“100%”，远超过国外的“75%”。从这里并不是说明了中国网站在旅游信息丰富方面多么技高一筹，而是暴露出我们的产品同质化严重，个性化弱化严重。同样是在一份《中国电子旅游网站发展态势研究》报告中就指出了，目前国内的旅游网站在运作方式、目标市场、服务内容等方面的相似性和雷同性，加剧了彼此间的竞争。旅游网站该向哪里寻求差异化的突破呢？
也许当第一个以上传图片、介绍旅游信息的网站出现时，大家都会感觉新鲜，而当成百上千个网站都报道一样的资讯，上传一样的图片时，再想让用户有很高的忠诚度就很难。并且资源就是那些，九寨沟、桂林山水、天涯海角、长白山等等这些著名景点在旅游网站的分配也几乎是100%，网站产品的设计也都是变换着各种方式组合旅游点、设计出行路线。因此，旅游网站的竞争多集中在线路组合以及价格上。而以介绍景点为主的网站，因为缺乏原创性，而且网站模仿性强，且缺乏法律保护，靠吸引流量做广告的赢利模式就使得利润稀薄。因此，很多原先倾向于做资讯而又较有实力的网站都开始向旅行线路查询、组团、酒店预订、票务等等方面靠拢。
这其实是一种盲目扩展的危险性信号，各大网站都孤注一掷瓜分已有的模式，缺乏创新性产品和运营模式。片面追求大而全，不仅会对已有网站构成威胁，而且多必乱，增加消费者选择难度，最终导致整个市场缩水，如各大旅游网站，包括大门户网站的旅游频道日益健全的旅游线路、网上购票、预订等业务，就对旅行社网站和专业的票务网站构成竞争。
据调查，旅游的网上进行已经成为趋势，80%以上的用户在出行前都会去网上查询信息，这种趋势正在延伸到网上定线、网上组团、网上购票、网上购物以及虚拟旅游等等各个方面，而随着旅游业的不断高涨，尤其在面临像奥运会这样大的机遇，旅游网站如何在激烈竞争中脱颖而出？笔者认为还是要从用户，也就是目标市场上下功夫，有所取舍，找准定位。
科特勒在他的市场营销一书中指出，先要与你的用户建立一种私密关系，然后他才会心甘情愿的掏钱给你。那么这种私密关系怎么建立？我们的网站建设者在设立产品时，往往首先盯住的是用户的口袋，而不是分析用户需要什么，或者说没有深入的分析用户的需求在哪里，因此，我们的模式容易别被别人窃取，我们的产品容易被别人模仿，而对用户也没有形成唯一吸引力。以下是笔者根据调查分析，提几个思路，以抛砖引玉，引起大家的思考和讨论：
1、页面设计简洁，内容醒目，优势突出
观察多数网站，都喜欢将首页弄的满满登登的，尤其资讯类见长的网站，唯恐不吸引用户，将各种旅游资讯分栏、分列都罗列于网站首页，在最短时间内引起用户的兴趣是正确的，但要知道，如果太满就会显的不专，而且内容太多会让用户失去方向。
一个好的网站，首页应该是一个窗口，一个跟用户交流、展示自己的窗口，要通过简单而清晰的栏目主题和图片告诉每一个来的用户，这个网站是做什么的，优势在哪里，能够给用户提供什么信息，然后通过关键词或者主题、图片点击进入更为详细的页面，为用户提供更为丰富的服务。而，我们的很多网站，不仅颜色搭配不协调，图片和文字混杂，更多是频道重复，主题不够突出。我们网站呈现出来的那些景点和新闻，在每一个旅游网站都有，我们的特色在哪里？
千篇一律的“桂林山水甲天下”，我上小学时就知道了，而我现在想要知道那里这几年发生了哪些变化，水质、人文如何等等。想要去西部旅游，在每个不同的季节我可以有几种方案选择？如果明天就出发，我想要知道去新疆的路程、那里的天气、地图、地方新闻、景点变迁和描述等等。像这样，网站内容的吸引力不是仅靠华丽的文字和优美的图片，对于已经有丰富旅游经验和众多耳濡目染之下的新时期玩家，对旅游的关注已经走向了务实和实质性。
网站的主题策划和资讯原创将成为竞争的一个热点。
2、服务体现在网站的每一个细节上
扮演一个游客去你的网站上仔细游览一番，也许点不了2个页面就会发现问题多多。一个网站流失一个用户有时的原因往往很微妙，或许仅仅是网速慢了1秒，或许仅仅是新页面覆盖了前面的页面，或许仅仅是一个翻页的功能不顺手。
我们的网站是要去取悦我们的用户，而不是相当然认为我设计的这么好，功能这么多用户不会不来，那或许仅仅是我们的一厢情愿。从目前旅游网站的功能：旅游线路信息、旅游新闻、旅游常识、景点视频在线播放、预订车票、门票、宾馆等等，用户在使用时的便捷性、网速、内容新颖度、资讯正确度、信息关联性以及在线付费、票务邮寄、在线联系等等，都会遇到的问题，网站是否都考虑到了，是否都做好准备了？
一个细节往往会葬送一个用户！
3、市场走向个细分，你的定位在哪里？
当市场达到一定的高潮就会往细化发展。以下讨论的是旅游网站的几个发展方向，可以用于已有网站的产品增加，也可以是新网站建设。
a、 依据玩家知识层次和经济能力提供旅游服务和产品。这个主要是针对有线路策划和旅行社类的网站来讲。例如，推出高端人士的旅游团、中等收入家庭旅游路线、行业交流圈旅游团（同行业的人聚在一起交流的旅游，如：考古爱好者、诗词爱好者、IT人士、白领团队等等），从旅游者的角度细化市场，深入调研挖掘他们的兴趣爱好和习惯，打造旅游线路产品和服务。
这个方向的网站只在面向不同人群分类，而在服务上，可以囊括宾馆、票务预订、电子商务等各个方面，而在选择的面上因缩小范围则更精确化。现有网站在主题策划、线路规划等方面都可以借鉴。
另外，玩家有旅游经验的和没有旅游经验的，他们对旅游的认识和需求往往都不一样，这都要做为网站设计的考虑因素之一加以重视。
b、 多语种旅游网站建设。奥运的到来，让很多旅游网站开始重视不同语言的网站呈现。在这一点上，笔者认为，作为知名景点的地方网站更应该去做，而对于一个定位于服务国外游客的网站更应该多设几国语言。在这一点上，国外的很多旅游网站就做的很好，有些网站语言达到10几种，我们的网站更应该有这个意识，而面向国际推广的中国旅游网站更是一个方向。
c、 发展主题旅游。虽然，各旅行社有针对老年人的团队和路线，但是这样的主题还是太少了，例如，适用于新婚的、恋爱的、不同心情的常年旅游团队和线路。就如牛奶一样，蒙牛根据心情和颜色来分类，旅游线路和团队也可分主题建设，打造一个主题旅游网站，将主题作为一个非常大的点推广，不同心情的、不同兴趣爱好的和高级自助的等等，分别给他们设计线路和住处，体现差异和个性，让其不同充分发挥出来。注意，一定要注意细节和服务。
试举例：
情感类：旅行结婚、新婚游、纸婚游、情侣游、金婚游、单身游、黄昏游等等
兴趣爱好：名山游、大川游、海边游、草原游、森林游等等
个性类：商务类、度假村、城市旅游
另外，这样的主题旅游非常适合赠送和请客。
d、 从地区上做专注旅游。现在大多数旅游网站唯恐用户小觑，总是要体现自己无所不能，什么地方都可以去，那么，这样的服务往往都浮于表面，很难深入到某一个地区将其景点深入挖掘出来。贪多必烂，在玩家逐渐将大面上的景点玩遍之后，尤其是我国取消长假以后，时间分散，玩家也将注重“玩”过渡到注重“品”上，细细的品味一个地方、某一景点，关键还是要自己心情舒适。这个时候就格外需要专注、专一旅游网站来为他们提供服务，包括信息、预订等各个方面。
因此，我们可以放弃“整体”取“重点”，例如，西部旅游网、东北旅游、华东旅游、华南旅游、东南旅游、少数民族旅游等等国内的分类，国外的德国游、澳大利亚游、美国游等等。如果能将一个地方做精、做细、做火、做旺也是非常了不起的，而且专做一个地方，能够将此地的实际情况摸透，同当地各个资源建立良好的关系，会更有利于利润扩大。
e、 注重构建旅游文化。这应该是所有置身于旅游行业人和企业的共同责任。我们经常会听旅游归来的人抱怨：白去了，真没意思！或者：就是座山和一座破庙。还有一个最典型的例子，凡是到过天安门城楼的人都无不说失望。可是这与天安门何故？天安门从来都是那个样子，只是人人都在心理给了他一个预期值，这个值可能是宣传缘故也可能是来自私下的过度描述和崇拜。要知道，每一处景点，尤其是人文历史方面的，它都具有浓厚的文化氛围和历史价值，去这些地方旅游，如果没有一定的文化层次和认知很难体会和真正领略其价值，因此，我们的旅游，不要仅仅忽悠消费者去旅游，还要担任导游和解说员以及景点推广的重任，在向游客介绍时一定要说清说明游玩的侧重点。这些也都可以融入到网站内容建设中去的。
现在的旅游团队因利润关系，在设计时，一般都是时间紧、景点多，这样就阻碍了游客对景观文化的了解和深入感受。举一个例子，现在的开封已经不是过去的开封，不是唐代中原重镇汴州城，也不是一千年前的国际大都会北宋国都东京城，而都是在现在的城下，一共埋了6座城。当我们在抱怨都是新修建的城池毫无价值时，我们的导游，我们的旅游团可曾引导人们思考为何形成“城摞城”的景观，可曾引导感受历史的变迁和对掩埋于地下文化的反思？当然，旅游文化的建设与当地政府的意识还有国家的导向等都是分不开的，而作为这个行业的一份子是不是首先要有这种意识和自觉性，只有这样，才能保证我们的旅游行业长久发展。
f、 专业的旅游方案设计平台。这是一个完全提供个性化解决的思路，以收费会员为赢利模式，是一个极具冒险和挑战性的尝试。正如IT行业里提出的企业IT整体解决方案一样，只要缴纳一定的会员费用，就可提供高级的旅游服务，包括对旅游路线的设计以及电子商务产品的打折等，为全家出行、公司出游、带团考查等设计整体出行方案，并提供服务，这个可以国内、国外同时开展，在执行上可以与旅行社以及相关组织合作。
g、 旅游景点产品的电子商务。这个可以是专业旅游网站的一项产品，更可以单独建立这样一个平台，也就是挖掘旅游景点，尤其是少数民族的特色产品建立网上销售平台，实行会员收费制，形式可以是B2B也可以是B2C或者C2C，实行对供应商收取会员费的模式。
从现在市场情况看，这些产品多在淘宝等的综合类网站出现，有一些销售类似产品的网站没有规模和品牌，形不成竞争。可以讨论。
4、打造旅游品牌
旅游网站日益增多，在这样的竞争形势下，打造旅游品牌非常重要。时下，人们对跟团旅游还有一定的成见，对旅游网站也存在诸多不信任，从服务入手，从对用户的承诺开始，塑造良好的品牌形象是网站在建设中需要不断推进的。
从两位经常外出旅游的中年女性了解到，他们多是跟同事或单位组织外出，对于各旅行社和网络上的信息感到不安全，陌生的人群、陌生的信赖，其次就是担心价格跟实际享受的服务不成正比。而这一些往往就是旅游网站宣传最为弱势的地方。我们卖的不仅仅是产品还有服务和承诺，这些都要形成品牌文化传达给用户。
5、灵活借用已有资源
整合资源，利用最小的付出获取最大回报是每个企业都在追求的，前面讲了这么多，如果每个网站从头开始建势必要很大的投入，而我们看到有很多资源实际上是重复建设，如果能将这些资源整合利用，那么势必会减少投入和节约时间。
据一则资料显示，2006年我国中小旅行社已达18475家，且每年以10%的速度增加。这些旅行社散落在中国各个城市，不仅了解当地环境，熟悉旅游资源，还掌握有大量的散客，而且因为力量弱小，相互之间竞争残酷，但他们的这些优势是可以想办法同自己的产品相结合的，而且可以从为他们服务上再寻找商机。另外，各旅游景点的网站是旅游信息的第一来源，跟他们建立关系，并随时保持联系，那么会给自己的网站带来很多利益。
还有若干驴友的经验，甚至他们的见闻和体验要比编辑们潜心搜集来的信息更吸引人，把他们的文字编辑成新闻开辟专栏，或者争取他们成为网站记者编辑将带来很大的实际利益。再结合针对驴友的各种线下活动，对于网站推广、品牌宣传和积累人气都将具有很大帮助。
资源整合的一个前提，就是找利益共同点，然后围绕这个展开合作。
