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SHEIN:用AI打通设计、生产、销售闭环

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热度141票  浏览9次 时间:2023年10月11日 17:15
工业绞盘
过去几年,SHEIN 迅速成为全球最大的快时尚公司,其销售的服装以低廉的价格快速生产,然后以令人难以置信的低价出售。

SHEIN利用人工智能技术识别流行趋势,并采用在线模式短时间内生产出成千上万件服装,从而赋予快时尚全新的含义。

据Vox报道,分析师将SHEIN的商业模式称为"实时零售",因为新设计最快只需三天即可完成。据英国广播公司(BBC)报道,正因为如此,网站上在任何时候都会列出多达60万件商品。


为提升设计效率,SHEIN还专门开发了智能设计辅助系统,将设计变为流水线作业。SHEIN设计部门基于时尚趋势的大数据分析预测结果,借助智能设计辅助系统对不同时尚元素进行搭配组合,从而快速形成设计样稿。

除了预测时尚趋势,SHEIN还利用人工智能技术进行精准推荐。通过分析用户的历史购买记录、浏览行为和兴趣爱好等数据,SHEIN能够为每个用户提供个性化的商品推荐。既提高了用户的购物体验,也增加了销售量和用户忠诚度。

其次,SHEIN利用人工智能技术进行智能客服。通过自然语言处理技术和聊天机器人,SHEIN能够快速响应用户的问题和需求,并提供准确的回答和建议。这不仅提高了客户满意度,也减轻了客服人员的工作负担。

目前,SHEIN业务已经覆盖全球220多个国家和地区,如何为全球用户提供高效的物流配送服务,成为其进一步发展的关键挑战。

为此,SHEIN利用人工智能技术进行智能仓储和配送。通过分析订单数据和仓库存储情况,SHEIN能够自动化管理仓库和调度配送车辆,提高物流效率和准确性。

总之,SHEIN将人工智能技术应用于各个方面,运用包括个性化推荐、图像识别、自然语言处理、预测分析、营销策略优化、供应链管理、欺诈检测等诸多AI技术,从而提高了企业的运营效率和用户体验。从设计、生产、销售等环节已经全链路融入AI。

换句话说,SHEIN并非传统电商平台,而是一家由人工智能驱动的新型电商公司。

SHEIN的商业模式:C端思维管理B端企业


今年5月,SHEIN在最新一轮融资中筹集20亿美元,公司估值为660亿美元。这轮融资由红杉资本、泛大西洋投资和阿布扎比主权财富基金穆巴达拉共同主导。

SHEIN早在2008年成立,但一直默默无闻,规模不大。

2015年开始走上增长快车道,其营收在2016年达到10亿元,2017年营收30亿元,2018年营收80亿元,2019年营收达到160亿元。

在2020年的疫情之下,它的营收达到了100亿美元,获得“指数级增长”;2021年营收达到160亿美元。

2022年营收230亿美元,对比同行,达到阿里营收1168亿美元的1/4,是拼多多营收178亿美元的1.3倍。知情人士透露,SHEIN已设定今年营收增长40%的目标。

SHEIN公司结构 

之所以能够在终端以极低的售价俘获海外消费者,SHEIN爆发式增长背后有几点“秘诀”:

其一,深谙雷军“快”之道,提出“小单快返”模式

SHEIN首创“小单快返”的返单方式,即以极小的首单单量来测试市场,当消费侧有数据显示某款商品是“准爆款”时,企业再将该商品返到工厂侧增加生产订单。

与传统以订单的方式生产方式不同,“小单快返”极大降低了库存,亦改变了整个供应链的基本逻辑。

快时尚品牌运营的关键是快速且大量上新产品,同时控制滞销率。目前SHEIN的滞销率仅为10%,而全球快时尚头部品牌ZARA则为15%。

AI商业评论发现,SHEIN这种打法与早期小米雷军提出的七字诀“专注、极致、口碑、快”不谋而合,简而言之就是“效率”和“信任”。

雷军表示,“用一切办法,尽可能了解用户需求、尽快获得用户反馈,尽快更新改善,这就是我们采用互联网开发模式的原因。而用户也更相信一家效率更高、改善更快的公司能拿出更好的产品/服务,为他们持续提供更多的价值。”

其二,以C端思维管理B端企业

传统服装厂商往往青睐稳定的大厂供应商,但SHEIN招募的供应商规模往往不大——“作坊工厂”,大工厂无法满足对小单快返的要求,仅绑定在几家大厂风险也大。

当然,管理这些小供应商也是一个大难题。为此,SHEIN搭建起数字化供应链体系——云工厂平台,并利用平台抢单模式对供应商进行智能化协同管理。  

SHEIN招募了数百家面料、辅料供应商,打造线上B2B供应商平台——SHEIN淘料网,一方面可帮助入驻供应商便捷采购面料和辅料,另一方面针对具体的服装设计,还可获得专业的采购意见。 

而且,SHEIN云工厂平台与供应商采取订单合作模式。根据移动端APP和独立站的实时销售情况,SHEIN在云工厂平台发布相关产品的订单需求信息,供应商可直接在平台接单、抢单,类似于美团外卖员和优步司机的平台抢单模式。

事实上,借助智能化和数字化技术,SHEIN将B端的供应商企业以TO C的互联网模式进行管理,这是少有前例的。

其三,All in数字化营销

如今社交营销和视频直播盛行,SHEIN以“社交平台+网红+推荐算法”的模式,All in数字化营销。 

据悉,SHEIN将原来涉及市场策划、开发、广告、客户和合作伙伴管理等业务的多个部门整合为合作伙伴管理、联盟合作、广告投放、营销创意四个团队。

其中,合作伙伴管理与联盟合作管理团队主要职能是海外网红、联盟伙伴的开发和维护,广告投放团队主要职能是向海外社交媒体和SEM(搜索引擎营销)投放广告,营销创意团队主要负责市场调研和营销方案的策划设计。

SHEIN不仅在Instagram、Facebook、Twitter、Pinterest、TikTok等海外头部社交平台创建账号,而且针对不同国家和地区市场、不同的服装产品类型,在主账号下创建了80多个子账号,形成账号矩阵,由主账号对子账号进行引流,每个子账号专门服务于特定的目标客户群体,实现对粉丝用户的差异化营销。

为吸引用户持续登录SHEIN移动APP和销售网站,SHEIN设计了多种用户参与游戏和积分系统。用户经常登录SHEIN网站或APP、参与游戏、分享讨论,可赚取相应积分,100积分等于1美元,可直接用于在SHEIN网站或APP的购物抵扣。

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