竞争情报：信息化新思维
收集竞争信息并非是个随机偶得的过程。每个公司都应仔细地设计一个体系，使公司不仅了解所服务顾客的满意度，还能及时得到有关竞争对手的各种信息，进而了解到竞争对手突然行动的原因、优势和劣势以及竞争者对公司行动可能的反应。
孙子说：“知彼而知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”了解对手是一个前题，不止是市场层，整个企业的运营都是这样，中国的企业普遍在这个问题上瘸腿。其实企业也不是不想了解竞争的情报，但请市场调查公司、商业间谍或是自己组建队伍，代价都太高了，互联网倒解决了这个问题，可又带来了新的问题，信息太多了，有用的很难发现。
竞争情报是帮助企业了解外部环境的有力手段，但目前的企业经营状况下实施竞争情报却是一个挑战，企业经营战略的侧重需要经过一个调整的过程，企业的组织结构、制度和支持竞争情报系统的方法是确保企业拥有良好的竞争情报机制的保障，缺少有力的工具是目前竞争情报系统的最大挑战，包含先进理念并具有实用价值的信息系统是重要的。
竞争情报系统需要有一个整体的设计思路，通常有４个主要部分，一是明确情报信息并确定最佳的信息源，目前主要的信息来源于互联网；二是收集信息，这里需要好的手段、方法和工具；三是分析和处理，以检查信息的有效性和可靠性，并适当的组织；四是传播和反应，使有用的信息送到有关的决策者手上。ＩＴ虽然不能完全代替其他的竞争情报采集渠道，但能让企业利用互联网这个目前最大的信息集散地。
用ＩＴ武装的竞争情报系统还有一个更大的意义，能够帮助企业形成一个处理竞争情报的体系，对竞争对手的研究将就此成长成企业的长期组织行为，据说像微软这样具有明显竞争优势的企业，竞争情报系统的利润贡献率都能达到１８％。与ＥＲＰ之类的企业信息系统相比，竞争情报的系统不但对企业利润的贡献大，而且实施风险也低，ＥＲＰ的风险在于同企业的业务流程关联性太强，中国企业目前的业务流程本身问题就很多，实施ＥＲＰ系统的底子不好，失败的风险当然比较高了。
而企业实施竞争情报系统前，企业的竞争情报外包采集的多、自己采集的少，即使有自己采集的队伍，同其他业务单位的接口也比较简单，虽然有全员竞争情报的观点，但和企业局部开展并不冲突，从局部切入逐步扩展，每步都能看到明显的收益，符合中国企业实施信息化的客观规律。企业实施竞争情报系统能够为企业带来实际的收益，实施风险小，而且有利于奠定企业未来信息化的基础，符合中国企业现阶段的信息化系统需求。
