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Shep Hyken评选2017年经管书籍TOP10

排行榜 收藏 打印 发给朋友 举报 来源: 福布斯中文网   发布者:Shep Hyken
热度41票  浏览0次 时间:2018年2月03日 11:58
工业绞盘

节日将近,以下列出今年出版的10本书籍,可供读者向领导和同事推荐。笔者读的书大多关注客户服务和客户体验领域,不过本次笔者推荐的一些书籍也讨论营销和创新等话题。这些书籍的选择方法很简单。有些是朋友推荐,有些是出版公司送来,有些是亚马逊信息的推荐,有些是笔者偶然得到。一年中出版的书籍成千上万,笔者读到的有100本左右。

笔者选择了几本书在下文列出。其中,有些书的作者是《纽约时报》畅销书的作者,有些作者则是自己出版作品的专家。笔者认为,一部好的经管书籍应该不仅具有吸引力,而且能够提供至少一个(往往是多个)能够在工作中实践的想法。

2017年经管书籍TOP10

1.The Nordstrom Way to Customer Experience (暂译名:《客户体验——诺德斯特龙之道》),作者:Robert Spector和Breanne O. Reeves。

首先,笔者要介绍一本90年代第一次读到的书。最近,该书再版并进行了更新,与初版很不一样,介绍了著名零售企业诺德斯特龙(Nordstrom)追求创新的现代化面貌。几十年来,诺德斯特龙始终与时代一起进步,保持着卓越的客户服务水平。

 

2.Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It (暂译名:《效仿亚马逊:饮料摊也能做到》),作者:Jeffrey Eisenberg 和Bryan Eisenberg。

既然谈到著名零售企业,就要谈谈这本有关亚马逊的作品。这本书篇幅简短,但是很有说服力。具体而言,该书讲述的是如何学习亚马逊的成功策略,将其用于自己企业的发展。

2017年经管书籍TOP10

3..The Anticipatory Organization (暂译名:《预判型组织》),作者:Daniel Burrus。

我们知道,有些事情必然发生,Burrus称其为“硬趋势”。相应地,有些事情发生机率小,就是“软趋势”。企业和个人能够学习如何辨别上述两类趋势,判断哪些真实,并且加以利用。预判型组织就是这样,通过这种方法在混乱和颠覆中发展壮大。

 

4.Entrepreneurial You (暂译名:《你,创业者》),作者:Dorie Clark。

如果你是创业者,一定要读读这本书。Clark介绍了一种模型,助你利用自己的专业知识,并且获得经济收益。作者提及了多个行业,包括指导、咨询、播客、演讲、建立关注者社区、创作数字产品。书中有多个题为“试试这个”的专栏,帮助读者将概念变成现实。

 

5.The Potential Principal ( 暂译名:《潜力原则》),作者:Mark Sanborn。

正如书名所说,这本书讲的是“一套经实践检验,能够缩小现实与潜力差距的体系”。你有什么潜力?潜力发挥了吗?竭尽全力如何带来进步?Sanborn本人的经历就体现了这套体系的作用,将会在书中向你传授其方法。

 

6.Hacking Innovation (暂译名:《骇客创新》),作者:Josh Linkner。

“骇客”这个词也会令人产生负面印象,想到的就是“过去骇客入侵我的电脑,现在入侵我的信用卡系统,找到卡号”。不是,Hacking不一定都是坏事。对这个单词,作者最喜欢的定义就是:“不拘一格地解决复杂问题的行动。发现全新的、非常规的方法,取代主流认识。”Linkner向读者传授,如何打破创新工作的常规,如何另辟蹊径,并从中有所收获。

 

7.Winning at Social Customer Care (暂译名:《客户关怀,赢在社交》),作者:Dan Gingiss。

社交客户关怀指通过Twitter和Facebook等社交媒体渠道提供客户服务,已经成为企业不能忽视的客户服务领域。作者Gingiss曾从事营销和客户关怀主管,在该领域有过实战经验。在书中,作者讲述了顶级品牌如何利用社交媒体,创造具有吸引力的客户体验。

2017年经管书籍TOP10

8.Top of Mind(暂译名:《重中之重》),作者:John Hall。

内容营销是一种十分有效的商业策略,John Hall正是内容营销领域的顶尖专家之一。在书中,他毫无保留地分享自己公司为客户服务的全部秘诀。作者介绍了如何利用内容营销这种强大而且往往免费的方式(唯一的成本就是创造内容所付出的努力),向世界传达自己的讯息,让受众需要产品时,第一个想到的商家就是你。

 

9.The Service Culture Handbook(暂译名:《服务文化手册》),作者:Jeff Toister。

这本书篇幅不长,是一本逐步解释问题的指南性读物。概述关注的是将客户服务融入公司文化这个重要问题。多年来,我一直指出,组织外部的客户能够感觉到组织内部的情况。本书作者Toister教给读者,如何创造一种文化,促使员工关注客户服务。

 

10.The Power of Moments (暂译名:《时刻的力量》),作者:Chip Heath和Dan Heath。

数年前,北欧航空的Jan Carlzon这样定义商业中“见真章的时刻”:客户与公司互动,形成印象的时刻。这些时刻能化平凡为卓越——这也是作者Heath兄弟在本书中谈的内容。这本作品不仅介绍经管内容,也讨论了生活中各个方面最精彩的时刻。

 

书是美妙的礼物——不是作为节日送给他人或从他人那里得到的礼物,而是书籍作者的礼物。为了写一本书,作者投入时间、智慧、情感,并将这种智慧和情感赠予任何愿意投入时间(和金钱)读书的人。本次列出的都是经管类书籍,每本书都可能为读者带来想法,帮助读者的企业实现进步。我认为,这个礼物棒极了。

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