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美国咨询公司预测零售业的十大趋势

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热度179票  浏览8次 时间:2017年11月20日 13:35
工业绞盘
美国咨询公司所总结的前10位和新技术,市场营销和消费趋势相关的零售趋势分析,这些都会在当下以及不久的将来对零售销售产生影响。看一下哪个可以给中国的零售商带来新业务拓展的启迪。

趋势1:可穿戴技术

时尚和功能的结合在令人兴奋的新方式助长了消费者对可穿戴技术的渴望。什么是当下最热的呢?可穿戴式耳机、智能手表、健身器材、医疗监控、定制服装设计。最关键的是,可穿戴技术有望改变消费者的购物方式。事实上,根据eMarketer的研究,10个中的8个热衷于可穿戴技术的消费者会对门店体验增强感兴趣。

零售业的启示:零售商应该将在购物体验等领域的可穿戴设备上做增强,比如越来越多的消费者可以通过可穿戴设备进行支付,或可以进行个性化的实时营销。

零售行业,全渠道零售,零售O2O,可穿戴技术,虚拟现实技术,物联网

趋势2:零售商可通过造节增加销售

消费者喜欢节日促销。但为什么要限制他们只是在标准的美国日历中发现的20个假期内消费呢?为了刺激销售,增加客户的收购,一些零售商正在创建自己的购物假期,并收获丰厚的回报。例如,中国电子商务公司阿里巴巴(专题阅读)集团在“单身”节上的销售额创下了创纪录的143亿美元,这是一个类似于美国情人节的节日,也是针对单身人士的。

零售业的启示:大型零售商有影响力和客户忠诚度来创造他们自己的销售假期,并可以取得巨大的成功。当考虑做“造节日”销售时,可以挑选适合零售自身品牌定位的某些日子,并推出一个带有竞争性的营销机制。

趋势3:语音技术

语音功能搜索在青少年和成年人之间已经产生了巨大差距。速度是取悦两大类观众的关键优势。相对于输入和点击,通过语音技术搜索产品和服务可以高达四倍的速度。

语音技术的零售优势超越搜索。例如,一个大型的家装零售商最近推出了一个机器人在商店内做辅助助理,客户可以通过它的触摸屏和语音识别模块来实现交互。这项技术可以让零售商提高商店的客户体验,使他们的商店不致于大的那么吓人,并让员工集中精力侧重更多复杂的任务。

零售业的启示:零售商应该了解消费者的搜索行为,这将变得越来越基于语音,以及自然语言在线平台的优化。

趋势4:虚拟现实中的购物体验

虚拟现实(VR)是一个计算机模拟的现实,不同于我们生活的物理现实。虚拟现实技术可以创建感官体验,用户可以与之交互。激进的零售商已经在使用虚拟现实技术来创建个性化身临其境的购物场景,为客户实现直接从他们的家里到虚拟商店之旅,尝试一种新时尚。虚拟现实非常适合移动端。随着更高的屏幕分辨率和处理能力,智能手机现在能够提供一个虚拟现实的体验。

零售业的启示:虚拟现实可以提高客户的购物体验,为他们提供一个个性化的,互动的零售环境,可以在所有渠道引发更多的销售。

趋势5:视频流

视频流早就开始流行,特别是在千禧一代中。在销售过程中使用视频流,零售商可以回答消费者的问题,显示在运行中的产品,解释其主要的好处和/或演示如何使用它。所有这些零售应用程序可以帮助增加销售。事实上,85%的消费者说他们更有可能在观看产品视频进行购买。千禧一代更是大大驱动了这一趋势,点播视频的零售有望在2016年翻番。

零售业的启示:零售商应该评估可能有机会在自己的销售过程中使用在线流媒体产品的演示视频,并服务与客户。

趋势6:物联网

物联网曾经指零售商在POS端收集他们的消费者数据。但迅速扩大的互联网技术正在改变数据采集的能力。今天,零售商正在部署低成本的微器件和传感器在零售环境中连接数以百万计的触点。回报:更多的地方收集更多的消费者行为数据:市场趋势,购买模式,客户参与等丰富和宝贵信息。物联网也有助于零售商在新产品和服务上带来收入流。它也可以通过提高生产力来节约成本。

零售业的启示:零售商应该利用通过连接的设备收集的数据,来达到最佳的销售优势。

趋势7:移动支付和替代支付

2015年移动支付占零售总额的比例只有1.6%,预计这个数字将在2016年增加三倍多,随着越来越多的消费者采用这种支付平台,这将对商业未来的影响是巨大的。许多市场力量正在推动这一趋势:

-更多的智能手机提供移动钱包应用程序(例如,三星支付)和支付能力(NFC+生物)。

-更多的服饰像手表具有了NFC支付功能(例如,三星GearS2W/三星支付)

-越来越多的零售商是过渡到带NFC功能的POS终端

-越来越多的银行和零售商推出了自己品牌的移动终端钱包

零售业的启示:零售商应密切监测不断变化的支付市场,并及时更新他们的POS终端和电子商务平台,接受新的支付方法。

趋势8:社交网络购买按钮

好消息是零售商的社交网络供应商正在进行商业化。他们添加了购买按钮,允许用户直接在他们的网站上购物。通过千禧一代和零售商这么多年的磨合,手机使用的增长是推进这一趋势的关键。功能上,目前很难在一个设备上的应用程序之间进行相互式交互。因此,在一个可以消费者和零售商能够交互的社交平台上销售商品,比只能购买商品的app端是更具有吸引力的。

零售业的启示:整合你的营销信息与热门的社交媒体平台,以确保你的产品有消费者在“浏览”的潜在可能性。

趋势9:增加宠物的消费

美国人喜欢他们的宠物。数字证实近八千万个美国家庭拥有至少一只宠物和42%的家庭拥有一只以上的宠物。因此也难怪,在宠物上的消费支出,已经在过去的五年更是高达25%,我们预计销售增长将继续上升,参考一下宠物拥有者消费行为的分析和消费者的地理分布图:

-美国63%的宠物主人把他们的宠物视作家庭成员

-许多城市的夫妻现在选择成为狗主人,这也意味着他们将等待更长的时间来拥有他们自己的孩子

-76%的千禧一代更可能为他们的宠物挥霍购买一个不是特别必要的商品,他们在这上的消费甚至大于了给他们自己买商品。

零售业的启示:零售商和兽医应重点了解千禧一代宠物主人不断增加的需求,并为之配置相应的资源。

趋势10:个性化

一个模子适合所有客户体验的日子正在逐渐减弱,今天的消费者需要个性化的体验,并提供量身定制的独特需求。事实上,77%的消费者会更忠诚于那些能提供他们的个人前三位最重要客户体验的零售商。得益于数据分析和物联网,更多门店和零售商能够提供更为准确的个性化服务。大型百货公司正在使用Beacon技术推送,对于在店消费者推送相关的广告到客户的移动设备内。在线零售商使用产品推荐引擎来推荐基于消费者以前浏览历史的产品。一些零售商正在调整他们的忠诚度计划,以满足客户的具体利益。

零售业的启示:零售商应该投入更多个性化工具来激发消费者的忠诚度,并促使产生重复购买。
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