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《品牌秘笈》第十七章 广告策划实战篇:危机管理

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热度152票  浏览34次 时间:2017年5月06日 16:24
工业绞盘
  危机公关的定义:

  时刻危机论

  企业危机种种种种危机可以归类为以下几种:
 
  (1)记者采访

  (2)监督部门检查

  (3)消费者投诉

  (4)新闻曝光

  (5)恶性危机

  (6)谣传危机

  (7)连锁性危机


  (一)洞悉危机来临前的先兆,防患于未然

  1、记者采访型

  2处理敲诈性投诉

  ①正面反击

  ②侧面消毒

  ③负面检讨

  2、恶性危机

  3、谣传危机

  4、连锁性危机

  5、网上危机

  (三)危机公关的基本处理程序

  1、视预警信号,未雨绸缪

  2、保持冷静,判明情况

  3、谨慎从事坚决果断

  4、尊重理解,平衡各方关系,稳定局势,挽回影响

  5、及时报道,实言相告,争取主动

  6、发挥职工关系网的作用

  7、多管齐下,多方出击


  在起死回生的危机处理过程中,有许多灵活高明的做法,但基本的步骤却不能缺少:

  1、迅速隔离危机:

  2、处理危机:

  3、消除危机:

  4、维护形象:

  化危机为契机:
TAG: 广告策划 消费者 危机管理 连锁
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