危机公关的定义：

　　时刻危机论

　　企业危机种种种种危机可以归类为以下几种：

 
　　(1)记者采访

　　(2)监督部门检查

　　(3)消费者投诉

　　(4)新闻曝光

　　(5)恶性危机

　　(6)谣传危机

　　(7)连锁性危机

　　(一)洞悉危机来临前的先兆，防患于未然

　　1、记者采访型

　　2处理敲诈性投诉

　　①正面反击

　　②侧面消毒

　　③负面检讨

　　2、恶性危机

　　3、谣传危机

　　4、连锁性危机

　　5、网上危机

　　(三)危机公关的基本处理程序

　　1、视预警信号，未雨绸缪

　　2、保持冷静，判明情况

　　3、谨慎从事坚决果断

　　4、尊重理解，平衡各方关系，稳定局势，挽回影响

　　5、及时报道，实言相告，争取主动

　　6、发挥职工关系网的作用

　　7、多管齐下，多方出击

　　在起死回生的危机处理过程中，有许多灵活高明的做法，但基本的步骤却不能缺少：

　　1、迅速隔离危机：

　　2、处理危机：

　　3、消除危机：

　　4、维护形象：

　　化危机为契机：