＃0
模拟试卷（一）
一、选择题。
１、服务活动的特征是（ ）。
Ａ、消费活动
Ｂ、以人为中心的活动
Ｃ、活劳动
Ｄ、服务人员与顾客相互接触作用的过程
２、现代科技的竞争和经济的发展使服务生产效率不断提高，使服务业得以实现（ ）。
Ａ、技术化
Ｂ、产业化
Ｃ、专业化
Ｄ、高级化
＃1
３、国际上许多发达国家的产业发展史已经验证这么一个规律：（ ）在国民经济中所占比例不断提高，发达国家已超过第一、第二产业比重之和。
Ａ、第三产业
Ｂ、服务业
Ｃ、工业
Ｄ、农业
４、中国最早把纳米技术应用到洗衣机制造过程中的企业是（ ）。
Ａ、小鸭集团
Ｂ、小天鹅集团
Ｃ、海尔集团
Ｄ、ＴＣＬ集团
＃2
５、（ ）对服务质量的影响使得同一种服务很难保持长期一致的质量。
Ａ、评价标准
Ｂ、人为因素
Ｃ、市场因素
Ｄ、消费因素
６、服务人员必须针对不同的（ ）采取相应的服务手段和措施，以满足不同个性顾客的不同消费需求。
Ａ、服务营销
Ｂ、顾客个体
Ｃ、群体特点
Ｄ、多样性特征
＃3
７、丰田汽车公司成功的管理秘决有以下两方面（ ）。
Ａ、统一各级领导意志
Ｂ、明确分工程序
Ｃ、市场营销
Ｄ、发挥全体人员创造力
８、（ ）总能给人一种无往不胜的勇气，其产生的动力是无法估量的，可以用它管理好企业。
Ａ、竞争
Ｂ、信任
Ｃ、压力
Ｄ、鼓励
＃4
９、由于生产日趋机械化与自动化，工作人员往往须应用（ ）方能胜任。
Ａ、体力
Ｂ、智力
Ｃ、平衡力
Ｄ、动力
１０、健全的薪资制度至少须具备以下三个条件（ ）。
Ａ、公平
Ｂ、竞争
Ｃ、合理
Ｄ、具有激励作用
＃5
三、简答题。
１、服务的“无形性”包括哪两层含义？
＃6
三、案例分析：
＃7＃0
１、Ｂ、Ｃ、Ｄ
２、Ｂ、Ｄ
３、Ａ、Ｂ
４、Ａ
５、Ｂ
６、Ｂ、Ｃ
７、Ａ、Ｄ
８、Ｂ
９、Ａ、Ｂ
１０、Ａ、Ｃ、Ｄ
＃1
答：（１）指服务在消费前无法品尝，视听或触摸，它是无形无质的，即使是传统产品概念中的服务，虽是附属产品实体的，但并没有使它具有有形产品的属性。
（２）指消费者消费服务后的满足感是无形无质的，消费者很难直接根据消费体验来感受服务的价值。
＃2
１、知识经济的到来是不可抗拒的历史潮流。作为知识经经济三大主导技术的纳米技术正在迅速发展，拉开２１世纪新的产业革命的序幕。本案例以安信纳米生物科技（深圳）有限公司独立研发的新型抗感染原料药“广谱速效纳米抗菌颗粒”为例，详细介绍了纳米技术应用于生物医药领域并形成产业化，必将引发医药界一场革命的趋势。
２、科技成果产业化一直是我国科技界、产业化的弱项。主要是在中试阶段脱产，关键是体制的障碍。作为科技创新主体的企业应该是大有作为的。但作为宏观指导的国家应该有一个纳米科技发展战略来引导这一新兴技术的发展。
３、纳米技术的应用领域是广泛的，除了在生物医药领域外，还可应用在环境保护、纺织服饰、水果保鲜、食品卫生等领域将最直接地显示纳米对人类生活的革命影响。这种影响与其满足为人类提供了更丰富的精神的产品，更重要的是为人类建立了一种整新的思维方式。
＃3
