＃0
模拟试卷（一）
一、选择题。
１、质量特征首先是由（ ）得以明确的。
Ａ、市场营销
Ｂ、市场调查
Ｃ、市场研究
Ｄ、目标方向
２、企业产品的（ ）都是决定对该产品需求的决定性因素。
Ａ、质量
Ｂ、价格
Ｃ、品牌
Ｄ、供销渠道
＃1
３、事实上，质量可以从以下（ ）途径影响着企业经营。
Ａ、成本和市场份额
Ｂ、公司信誉
Ｃ、产品责任
Ｄ、国际意义
４、企业或国家要想在全球经济中有效开展竞争活动，其产品必须满足（ ）。
Ａ、市场需求
Ｂ、国际质量
Ｃ、价格标准
Ｄ、营销目标
＃2
５、全面质量管理指围绕整个组织的，从供应商到顾客对（ ）的重视。
Ａ、产品
Ｂ、质量
Ｃ、市场
Ｄ、管理
６、服务质量可分为以下两种类型（ ）。
Ａ、正常的
Ｂ、不正常的
Ｃ、具体的
Ｄ、例外的
＃3
７、ＩＳＯ９０００与全面质量管理关系到企业产品的（ ）。
Ａ、价格
Ｂ、竞争优势
Ｃ、市场占有率
Ｄ、市场风险
８、“质量责任”的概念就是（ ）对用户使用该产品造成的伤亡，损害事故所承担的法律责任。
Ａ、销售者
Ｂ、制造者
Ｃ、生产者
Ｄ、代理商
＃4
９、ＧＢ／Ｔ１９００４.１－ＩＳＯ９００４－１是指企业建立和实施全面有效的（ ）的质量体系文件。
Ａ、市场管理
Ｂ、内部管理
Ｃ、质量管理
Ｄ、质量计划
１０、ＩＳＯ９０００族中ＴＣ１７６指的是国际标准化组织的“（ ）技术委员会”。
Ａ、企业管理
Ｂ、质量管理
Ｃ、质量保证
Ｄ、质量水平
＃5
二、简答题。
１、哪些因素使ＩＳＯ９０００系列引起人们的注意？
＃6
三、案例分析：
＃7＃0
１、Ｃ
２、Ａ、Ｂ、Ｄ
３、Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ
４、Ｂ、Ｃ
５、Ｂ
６、Ａ、Ｄ
７、Ｂ、Ｃ
８、Ａ、Ｂ
９、Ｂ
１０、Ｂ、Ｃ
＃1
答：（１）这些标准得到了世界范围的认可；
（２）欧共体制造或进口的产品都运用了些标准；
（３）遵照这些标准是取得产品许可证的必要条件。
＃2
１、全面质量管理是２０世纪５０－６０年代，美国通用电公司黄根堡姆和质量管理专家朱兰提出的概念。它是指企业全体职工及有关部门通力合作、综合运用各种管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发生产销售用户满意的产品的管理活动。这里的产品既指有形产品，也是指无形产品——服务。本案例描述的专门提供旅游度假服务的汽车为交通工具的公司在实施了全面质量管理增强了行业的竞争力。公司在服务质量改进方案（为七步法）就十分成功。
２、市场竞争实质是质量竞争。因此公司特别重视加强在同阶段的服务质量意识，不断确认和改进内部运作过程，满足客户“各种不同的需求”。例如，意在营造“顾客至上”的“听听和学学”计划，就很成功，而且不断更新内容、形式。
＃3
