国内外七大主流移动CRM产品选型指南
移动CRM发展大事记
2010年3月2日至6日于德国汉诺威举
办的国际信息及通信技术博览会上，SAP和Sybase宣布，双方合作推出两款全新的解决方案，帮助移动工作者使用iPhone和Windows Mobile执行关键的业务和客户关系管理 (CRM) 流程。此两款移动解决方案基于业内领先的Sybase® Unwired Platform(SUP-Sybase®无限化平台)，扩展了包括SAP® Customer Relationship Management(SAP CRM -SAP® 客户关系管理)在内的SAP® Business Suite(SAP® 商业套件)应用软件的应用范围;在自定义设置后还能够挖掘各种后台数据源，包括数据库、Web服务、文件和任何基于面向服务架构 (SOA) 的企业应用软件。
2012年11月，SAP宣布推出最新CRM产品——SAP® 360 客户解决方案，简称SAP 360 Customer。据SAP对外公布的资料介绍：该解决方案由 SAP HANA® 平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协作等强大功能，帮助企业超越传统SAP客户关系管理(CRM)，革新他们与客户之间的互动方式。
SAP 360 客户解决方案，是基于SAP HANA平台提供支持的 CRM 应用，还包括SAP Customer On Demand 解决方案、SAP Jam 社交软件平台等基于云的解决方案和多款移动解决方案。
微信有望在2013年底开放CRM的API接口，进而为更多商家在客户管理、营销、客服沟通方面提供更强大的第三方技术支撑。如果消息属实，对于致力于CRM软件开发和CRM营销的企业而言也是一剂强心剂。鉴于此前微信并未对外开放过CRM的API接口，不少CRM软件服务商只能围绕其已开放的通用端口做一些简单的尝试。
2013新春，XTools掌中宝的横空出世，可以解决用户80%—90%的问题，不仅可以查询和浏览数据，也可以进行与电脑一般的输入操作，如在线下单、审批、销售模型建立与查看、合同录入签订等等，几与PC无分轩轾。它使整个移动CRM产品迅速跨过动乱时代，真正进入到完全脱离PC的移动时代。
2013年5月，IDC最新半年度全球软件跟踪报告显示，在应用软件市场，CRM软件和协同应用在2012年的收入同比提升了近7%。这与云计算的普及和社交软件的快速发展有着很大关系。Gartner公布的报告显示，随着企业越来越注重开拓业务，以及为现有客户提供更好的服务，2012年全球CRM(客户关系管理)营收增长了12.5%，达到180亿美元，增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍。
2013年5月27日消息，Xtools举办2013媒体会，首次向外界传达了互联网云端与移动互联网CRM的双核心战略规划。而此前发布的“全掌控”移动CRM产品——掌中宝可以看作是Xtools转型的重要标志。同时，Xtools副总裁谢亿民还透露：“掌中宝”将成为Xtools移动CRM的基础平台，在这个平台上，Xtools将开发一系列单一功能的移动办公APP。未来会将更多的精力转到移动办公上来。
八百客参加了以“世界末日与永续经营”为主题的“2012中国优势企业年会”，八百客斩获2012年度“中国CRM付费用户数第一供应商”的大奖。
移动CRM业界专家观点
2012年SAP中国商业同略会上，联想杨元庆在一段视频致辞中提到，SAP端到端的供应链软件为联想提供了标准化的高效管理。同时，联想服务器实现了HANA解决方案，可以实时获取数据，为决策提供支持。在移动互联方面，联想与SAP也有深入合作，在乐Phone和乐Pad上有对应的SAP移动CRM。
于此同时，众多专家在微博上也发表了对移动CRM的看法：
@Johnny_小河马：业务员用乐pad做客户拜访规划，和sap直接对接现场下单，查sku，和后台工作流对接做冷柜管理，移动crm，信息中心，动态产品手册。pad高续航，抗摔，全定制!
中盛投资创始人杨永强在微博上表示：新一代CRM=O2O+移动端+协作+Social+分享。
未来移动应用互动性将会更强，产生更多基于云计算的模式，企业级移动CRM跨平台布局更明显，帮助企业在在工作管理等方面产生显著的转变。
@高兴的大西瓜：未来企业信息化的业务架构可能会分为四层。第一层是社交化软件，打通内外部的沟通协作，是以协作为核心;第二层是BPM，是以流程为核心;第三层是ERP，解决增值流的运营管理，以数据及运算为核心;第四层是物理执行层，比如MES、移动终端等，是以物联网为核心.CRM、HR、PLM等系统，都会并入这四层之中。
@Dear老牛：传统的IT咨询系统要往移动互联网去转，APP、云技术、LBS、移动网页会成为ERP的重要部分。当然传统的PCS、SCM、CRM很多都有GPS的集成，可是之前是企业价值链往后(SCM)和往前延伸(CRM)，打的广度!现在是整个价值链(特别是CRM)的“开放”和“众包”，打的深度!相信软件厂商也在搞开发了吧。
@穿马甲的老顾：迎接营销3.0时代的到来。营销3.0是以数据洞察为支持，以新的电子商务、社会化媒体、移动互联网等为主要平台，以最大化客户价值为核心的全新营销体系。它包含：电子商务营销(e-CommerceMarketing)、社会化客户关系管理(Social CRM)、效果营销(Performance Marketing)以及数据洞察(Datainsight)
@王鹏飞：作为连接线上线下的入口，通过多种方式展示品牌信息，在放大品牌提升创业家加盟欲望的同时，提升品牌效应，为加盟者创收提供保证。基于二维码的移动营销服务平台，所具备的统计、分析、数据挖掘等特性，为企业提供良好的CRM管理服务。
