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第三章哈佛经理的心理完善

热度1341票  浏览64次 时间:2011年5月04日 16:04
工业绞盘

  一、训练自信心理

  □  自我肯定的含义?

  与别人建立开放、真诚、直接和适当的沟通行为,就是自我肯定的行为。?

  自我肯定的行为可以增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由时,自尊自重的感受会取代压抑、委屈或愤怒等伤害人的情感。?

  在讨论自我肯定时,十分强调一个人是否自尊自重。以真诚的方式表达自己,得到自尊与自重的感受,同时也能尊重别人,才是自我肯定的真谛。我们可以在生活中学习自我肯定的行为,以便有效地处理人际关系。?

  □ 我肯定的表达方法

  简单地说,自我肯定是:坚定的原则与温和的表达。在行动上可分成四个动作:?

  (1)描述情境;?

  (2)表达情绪;?

  (3)提出意见;?

  (4)征询讨论。?

  在自我肯定的行为中,非口语部分包含:目光温和的接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、说话流利、保持适当距离、姿势适中、语气肯定。在口语部分包含:练习说“不行”、“不要”、“我不喜欢”,以平稳的方式叙述自己的感受与意见,并学习事实、感受、期望、讨论四者兼具的表达方式。?

  □ 我肯定的使用时机

  (1)  有人请你帮忙,你心中乐意,却不知怎么拒绝时;

  (2)  有求于人,又不知从何开口时;

? (3)经常一个人埋头苦干,不愿意求人帮忙时。??

  □  坚定者的特质

   (1)温和,但不羞怯:因为他对自己有信心,重视自己的价值;?

   (2)坚持,但不顽固:因为他认为重要的原则,即使在家人或外人的压力之下也不退却;

   (3)关怀,因为他重视别人的权益;?

   (4)表达清楚,声调、姿势、态度都能配合决心,让别人清楚感受到他所要表达的内容;

   (5)勇敢,因为他有自信,不会畏惧压力或嘲笑;?

   (6)满意,因为他能在环境中保持他的权益,且不去侵犯别人的权益,双方都满足;?

   (7)有自我价值感,透过与人平等的交往,自己能由别人的尊重中更重视自己为“人”的价值。?

  □  软弱者的特质

  (1)行为退缩,宁愿躲在人群中,经常不愿与别人的眼神接触。?

  (2)被伤害被欺负,因为不善于维护自己,不但别人轻易地侵犯他,有时也无意中引别人来占他的便宜;?

  (3)听从别人的决定,由于他不看重自己,所以很容易放弃自己的想法,觉得别人的意见比较高明;

 ?(4)表达含糊,因为他不敢争取自己的利益,即使表达了他的需要,也常含混不明;?

  (5)压抑感觉,因为他不敢把自己的意见或需求表达出来,老把它往肚子里吞;?

  (6)不喜欢自己,因为他觉得自己比别人差劲;?

  (7)否定自己的价值,因为他看轻自己,认为自己是没有能力、没有用的人。??

  哈佛头脑体操?

  自我训练?

   1?程序?

  (1)训练员询问成员,怎样才算自我肯定的人?摘要写在海报纸上。?

  (2)说明坚定者与软弱者的特质,请成员三人一小组讨论其影响。?

  (3)说明妨碍自我肯定的内在恐惧,请成员三人一小组填表,并分享填写内容。?

  (4)说明反应类型表,请成员阅读资料(之二)的情境,并填入自己的反应,三人小组

并核对反应类别。?

  (5)说明权利的意义与重要性,请成员填写“我有哪些权利”,三人小组分享,并推派一人报告填写的内容。?

  (6)三人小组讨论、练习资料的例子,训练员检核成员是否确实了解自我肯定行为的做法。

 ?(7)请成员回想自己在生活中有哪些不能自我肯定的行为,填入资料(之五),并斟酌自我肯定反应的行为,由三人小组讨论,直到满意为止。?

  (8)团体统整,训练员检核成员不能自我肯定的行为,进行讨论或演练。?

  2.注意事项?

  (1)训练员于活动中应多联系,例如成员间相似的软弱点、权利与成就,须以客观的角度观察,不能自我肯定的原因是否来自文化、角色或社会阶层,引发成员信任、开放的气氛,促成行动改变的意愿。?

  (2)注意传统规范所造成的不能自我肯定行为,不必急于要求成员改变,让成员体验这些规范他的关系,协助成员了解这些规范对他的意义与影响。?

  (3)三人小组于活动开始即成立,全部活动组内人员不变动,以增加安全感,组成三人小组时,训练员可鼓励成员,主动邀请自己关心的组员。?

   3?资料?

  [之一]  妨碍自我肯定的内在恐惧?

  1.害怕伤了别人的感情?

  例:_________________________________________________________

  2.害怕被拒绝?

  例:_________________________________________________________?

  3.害怕失败?

  例:_________________________________________________________?

  4.害怕被伤害?

  例:_________________________________________________________?

  5.害怕有经济困难?

  例:_________________________________________________________?

  [之二]  分辨你的行为反应模式?

  1.情境?

  你正搭高速列车到纽约途中,邻座男士抽起烟来,于是空气变得很差,使你难以忍受。在这种情况下,你会如何反应?阅读下面的反应,并找出最接近你自己反应的句子。?

  2.我的反应是?

  (1)我觉得生气、愤怒,可是我不会有什么反应。?

  (2)我觉得生气、愤怒,而且会用攻击性字眼和声调告诉对方他不应该在车上抽烟。?

  (3)我觉得生气,但我会用平静的语调告诉他,请他不要在车上抽烟。?

  (4)我觉得生气、愤怒,但不对他说什么,而是去对乘务员抱怨这个人抽烟,看看她以

做什么。?

  3.反应类型?

  (1)非肯定型。?

  (2)直接攻击型。?

  (3)自我肯定型。?

  (4)间接攻击型。?

  [之三]  我有哪些权利??

  1、生涯计划与事业选择方面?

  (1)我有没有权利去要求别人帮助??

  (2)我有没有权利决定是否继续进修??

  (3)那些对我很重要的选择,我有没有权利不同意父母的意思而自己决定??

  (4)我有没有权利不接受别人给我的忠告??

  (5)我有没有权利决定如何利用我自己的时间??

  (6)--------------------------------------------------------------

  (7)--------------------------------------------------------------

  (8)--------------------------------------------------------------

  (9)--------------------------------------------------------------

  (10)-------------------------------------------------------------

  2.人际关系方面?

  (1)我有没有权利让别人知道我很生气??

  (2)我有没有权利选择与谁做朋友,不与谁做朋友?

? (3)我有没有权利拒绝人情请托??

  (4)与朋友交谈,当不想继续时,我有没有权利停止这个谈话??

  (5)我有没有权利请邻座的人不要吸烟??

  (6) ------------------------------------------------------------

  (7) ------------------------------------------------------------

  (8) ------------------------------------------------------------

  (9) ------------------------------------------------------------

  (10)------------------------------------------------------------

  3.感情婚姻方面?

  (1)在男女朋友之间,我有没有权利拒绝对方的亲密举动??

  (2)我有没有权利主动追求我喜欢的异性朋友??

  (3)我有没有权利让对方了解我的感觉??

  (4)我有没有权利决定自己的终身伴侣??

  (5)我有没有权利决定自己什么时候结婚??

  (6) ----------------------------------------------------------

  (7)?----------------------------------------------------------

  (8)?----------------------------------------------------------

  (9)?----------------------------------------------------------

  (10)?---------------------------------------------------------

  [之四]:自我肯定行为练习?

   1.主管对部属说:“你必须更努力工作,我们需要的是一个在这个领域中的哈佛经理,而不是一个跟随者,我实在很怀疑你是不是有这个能力?”?

  如果你是部属,你是反应是:?

  _______________________________________________________________?

  请对照“反应型表”,看看你的反应是属于哪一型??

  如果不是自我肯定型,请修改成自我肯定型的反应:?

  _______________________________________________________________

  2?你排队买票,要看七点的电影。这是一部精采的得奖影片,所以观众很多,排在你

前面的人不少,你耽心若是买不到票,又得排两小时等下一场。但这时候,却有人在你面前

插队。你的反应是:?

  _______________________________________________________________

  请对照“反应类型表”,看看你的反应是属于哪一型??

  如果不是自我肯定型,请修改成我肯定型的反应:

  ________________________________________________________________

  [之五]  我不能自我肯定的行为?

  请你想一想,在生活中有哪些你觉得不甘心 、委屈、挫折或误解的经验?在这些经验中是不是有些你重视的权利被侵犯被压抑了?请把这些经验写下来,并尝试将自我肯定的反应方式写出来。?

  经验一:________________________________________________________

  自我肯定的反应:________________________________________________

  经验二:________________________________________________________

?

  自我肯定的反应:________________________________________________

  [之六] 自我肯定量表?

  姓名:    性别:   日期:

  评分标准:1.从来没有 2.很少 3.偶尔 4.大多是 5.经常是

  1.当一个人对你非常不公平时,你是否让他知道?   1 2 3 4 5?

  2.你是否容易作决定?               1 2 3 4 5?

  3.当别人占了你的 位置时,你是否告诉他?      1 2 3 4 5?

  4.你是否经常对你的判断有信心?          1 2 3 4 5?

  5.你是否能控制你的脾气?             1 2 3 4 5?

  6.在讨论或辩论中你是否觉得很容易发表意见?    1 2 3 4 5?

  7.通常你是否表达你的感受?            1 2 3 4 5?

  8.当你工作时如果有人注意你,你是否不受影响?   1 2 3 4 5?

  9.当你和别人说话时,你是否能轻易地注视对方的眼睛?1 2 3 4 5?

  10.你是否易于开口赞美别人?            1 2 3 4 5?

  11.你是否因很难对推销售员说不,而买些自己实在不需要或并不想要的东西?              1 2 3 4 5?

  12.当你有充分的理由退货给店方时,你是否迟疑不决? 1 2 3 4 5?

  13.在社交场合你是否觉得没有困难去保持交谈?    1 2 3 4 5?

  14.你是否觉得别人在言行中很少表示不欢迎你?    1 2 3 4 5?

  15.如果有位朋友提出一种无理要求,你能拒绝吗?   1 2 3 4 5?

  16.如果有人恭维你,你知道说些什么吗?       1 2 3 4 5?

  17.当你和异性谈话时,你是否感到紧张?       1 2 3 4 5?

  18.当你生气时是否会严厉地责骂对方?        1 2 3 4 5?

  [之七]:自我肯定量表计分与解释?

  1.高度自我肯定:分数相加,得分在77分以上者,表示非常自我肯定,经常能适当、时地表露自己的意见与感受。?

  2.中偏高度自我肯定:分数相加,得分在52—76分之间,表示大多数时候能表露自己的意见与感受,但偶尔做不到。?

  3.中偏低度自我肯定:分数相加,得分在26—51分之间,表示偶尔能自我肯定,但大多数时候不能表达自己的意见和感受。?

  4.低度自我肯定:分数相加,得分在26分以下者,表示非常不自我肯定,经常不能表露自己的意见与感受。?

  二、规划目标心理

  □ 规划与目标

  规划即是决定如何达成所订目标的过程。根据规划执行,我们即可主动地利用计划,使资源能在控制之中,而不只是被动的反应。有效的规划具备下列正面的结果:?

  (1)它使我们能有效地利用资源;?

  (2)它使我们能预测问题;?

  (3)它使我们将自己的目的传达难他人知道;?

  (4)它协助我们评估目标的可行性;?

  (5)它协助我们评估实现目标的各种方法;?

  (6)它协助我们建立事情的优先顺序;?

  (7)它减少了急忙应急的需要。

?? □ 规划的重要性与急迫性〖〗

   你所选用的技巧,必须能确切地反映出最后目标的重要性和急迫性。也就是说,主要的目标或决策比次要的目标需要更多的规划。因此,我们必须建立目标的优先顺序,特别重要的是要能分辨重要性和急迫性。?

  当然,考虑优先顺序时,长期性因素也是不可或缺的,否则很可能会演变成只做紧急的事,而忽略了重要的长期目标。重要性和急迫性因素可协助你和上司讨论事情的优先顺序,并确定双方已取得共识,这使你在别人要求你立刻处理某件事时,你能以自我肯定的态度与之进行磋商。

  □ 帕累托原理

  帕累托(Pareto)是十九世纪意大利的社会学家,他利用图表显示:国家财富的80%掌握在20%的人的手中,这种80%~20%的关系,即是帕累托原理。我们可以从生活中的许多事件得到印证,举例来说:

   公司80%的收入是由其全部产品中的20%所赚得的。?

   生产线上80%的故障,发生在20%的机器上80%的员工问题,是由20%的员工所引起的。?

   事实上,你的问题有80%是由少数几件重要的事情所引起的。利用帕累托原理,你就可以将优先顺序排出来。在维护计划中,哪一部机器应特别注意?哪此产品要特别重视?你的时间应如何投资才最恰当?什么样的投资可以使你的时间与金钱得到最大的回报?哪些部属应该多花点时间和他们讨论等等。?

?  □ 一般查核表

  利用什么(What)、何处(Where)、何时(when)、为什么(why)、谁(who)、如何(how)等疑问代词,我们即可将目标做迅速且有效的规划。举例来说:?

  (1)所要达到的目的是什么(What)??

  (2)需要什么(What)资源?

 ?(3)什么时候(When)需要这些资源??

  (4)有谁(Who)可以协助我??

  (5)次要目标是什么(What)??

  (6)哪些地方(Where)需要资源??

  (7)我应该如何(how)组织??

  (8)其他。?

  上述的一般查核表,大略说明达到整个目标所需的次要目标。此外,它也能以逻辑的顺序,列出所有的次要目标,以显示达成最终结果所需的行动顺序。?

  当次要目标以连续方式出现时,此种形式的规划更能发挥其功用。?

  □  特定查核表

  对于有定期性循环目标要达成的人,如果他们有一份为目标所需要的工作检核表,将可省下许多时间,并提高工作效率。下面是商店拜访程序的例子:?

  (1)在联络簿上计划拜访;?

  (2)整理进行拜访所需的所有装备;?

  (3)进入商店并告知抵达;?

  (4)检查所有的装置,含清除肮脏、受损、过期的存货,注意已无存货的货品,整理货架,补货等;?

  (5)和经理讨论价格差异问题、本周的促销活动等;?

  (6)商品促销;?

  (7)进行附加的活动,如新材料的提供、额外的展示等;?

  (8)订出下次拜访的时间;?

  (9)填写联络簿。?

    

  甘特图是以时间为横轴,事件为纵轴的条形图。甘特图可用来规划和监督发展,能特别地显示在特别时间内所有的预定活动,以及在预定时间内应达到何种阶段,此图可发挥极大的功能。?

   □ 挂图或日志

  挂图和日志是两项最有用的规划辅助工具。这两个方法都是将计划转变为时间和日期,同时用来监督进度。和甘特图一样,挂图可以显示出哪些区域的资源超载,哪些区域不足。日志则可用来做一段短时间内的详细计划,而且对有效的时间管理而言,日志也是相当重要的,它可提醒我们应该做的事,并避免会议时间互相重叠等等。?

  □  脑力激活与角色扮演情景模拟

  当我们处理一项问题,需要在思想上有所突破时,首先必须摆脱思想在以往意识型态中的抑制力量,我们所需要的是创造性思考,即开发众人潜在创造力的脑力激活法,不过,若要使脑力激活发挥真正效用,有关脑力激活的一些原则必须要遵守。?

  (1)暂停批评,直到所有的构想发表完毕为止;?

  (2)愈多愈好,重量不重质,引发更多的点子,就是增加找到真正好意见的机会;?

  (3)古怪的创意也无妨,必须能容忍最疯狂的主意,最糟的是每个人什么都不表示;?

  (4)串结联合,可以根据别人的点子,予以增删,搭便车以利思想驰聘。?

  在工作中,我们时常会遭遇一些棘手的状况,规划如何处理状况的方式之一,就是在面对实务的状况之前,事先练习各种不同的方法。最好的方式就是要求某人扮演在真实状况中你必须面对的对象。如此,当你真正面对这个人时,成功的机会就增加了。??

  哈佛头脑体操??

  规划目标:造新桥?

  1?程序?

  (1)“造新桥”活动说明。?

  (2)合约条件说明。?

  (3)介绍设备与审查员(由训练员担任)。

? (4)各组分别围坐于桌前进行讨论,讨论进行至五十分钟的时候,设备员发给各组成员以下材料:?

   ①张索:每组一张硬纸板,长五十公分,宽十二公分;②石块,按各组所列数目;③胶带一卷;④胶水一支;⑤剪刀一支;⑥刀片一支;⑦五十厘米尺一把。?

  (5)建造新桥。各组准备好了之后,在审查员的监督之下,开始造桥。审查员必须审核下列事项:? 

  ①所费时间;②桥柱间距不得大于一公分;③张索、石块、时间、利润、质量是否与预

先估计表所列符合?④记录结果;⑤评估审美观点,决定是否颁给环境奖金。?

  (6)分组讨论?

  ①请成员先各自填写讨论纲内容;②派员报告。?

  (7)统整?

  ①在活动中有什么感受?②有什么启示?③说明有关规划的概念及其与活动目的间的结。

?  2.活动器材?

  (1)硬纸板若干张(五十公分

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