汶川地震后的五类网络公关
国家与公关
最近，韩国总统李明博有点烦。6月3日，上任刚满百日的李明博也迎来了他在韩国人民支持率的最低点——20%的支持率。作为一个亲美的总统，李明博在4月18日与美国政府达成的一项关于向美国开放韩国牛肉市场的协议，用来推动韩美签署自由贸易协定，从而扭转韩国经济颓势。
李明博上任百日 面临牛肉危机
不过，由于这些牛肉没有标注牛龄，让敏感的韩国人对牛肉的安全非常担心。因为，正是03年底疯牛病的爆发，才让韩国停止从美国进口牛肉。而李明博上任伊始就重新引进美国牛肉，而且是不明牛龄的牛肉。随后，韩国民众示威不断，政府内阁集体辞职，李明博政府危机重重，不得不重新签订牛肉协议，牛龄标注的条款将加到新的协议中去。
不起眼的牛肉，让李明博政府如临大敌。因为未标注牛龄的牛肉，李明博的支持率创下里近年韩国总统支持率的新低，也让新内阁不得不面对集体辞职。
希拉里败北
美国那边，希拉里同样很麻烦，这位有可能成为美国历史第一位女总统候选人的竞选者，选战之初何其高调，可最终以不得不面对失败的结局。对于希拉里的失败，很多人都认为问题出在了他们的公关公司上。
希拉里竞选阵营的顾问马克佩恩是一家公关公司的执行总裁。在策划选战时，佩恩建议希拉里表现出足够的自信，可希拉里过分的自信，已经让部分选民反感。而竞选对手奥巴马在网络上大做文章，相比之下，希拉里更象是“旧政治”的“代言人”。
看来，无论是韩国的当政者还是美国的竞选者们，都忽视了“公关的作用”。前者应该是典型的政府危机公关；而后者，错误的公关策略，让希拉里离女总统之梦渐行渐远。
地震与公关
2008年是中国的本命年，这一年距建国整整59年，按民间算法，新中国虚岁已经60了，接近一个甲子年，所以，这两年是中国的转折年。
08年发生了很多事，奥运是喜事，要邀请各国选手共赴体育盛会，这是国家的公关，通过奥运，世界的人们更加了解中国，中国更加开放也会获得更多的机遇；08年的地震是灾难，处理不好，会有各种危机。这次大家看到，温总理第一时间来到震灾现场，安抚灾区民众。随后，19日连续三年的国难哀悼日，也让所有人感到的人文精神。可见，中国政府地震的危机公关非常出色。
面对地震的时候，无论是卷看还是救灾我发现，很多企业表现不尽相同，也在“地震公关”中取得了不同的效果，以下五个案例仅供参考：
1 王石&万科
万科第一时间捐了220万，但王石在博客上回复网友时，认为“200万是个适当的数额”，“普通员工的捐款以10元为限”，这番带有赌气的话，在网民中一石激起千层浪，有网友甚至认为“王石该不该引咎辞职”。最近，王石道歉了，而且还表示“再投入1个亿投入灾区重建”。虽然说，“亡羊补牢，未为晚矣”。不过想想，当初1000万再加上几句真心的慰问，就能过得去，可现在即使再投1个亿，也弥补不了万科品牌的伤害。
1千万的公关，做成了1个亿，效果还大打折扣，几乎是负面的。坦白地说，这是一次失败和被动的公关。
2 辽宁女&久游网
久游网是家很本分的公司。他们的高管没有象王石那样大放厥词，也在默哀日按照要求关闭了游戏服务器，可是他们还是遭遇到了公关危机。
一个85后的辽宁女生，用极其恶毒的话诅咒灾区人们，她的话激怒了所有网民。通过人肉搜索，人们认为这是一个玩劲舞团的女孩，因为网吧里玩不了游戏，才录制了这段恶毒的视频。
辽宁女脑残 恶骂视频
在随后的几天，人们纷纷将矛头指向久游网，网民甚至将劲舞团陈年的旧账也翻出来，劲舞团这个曾经被文化部门制定的的绿色网游，成了“很黄很情色”的游戏。人民网上有专人连续撰写久游网的负面文章，大喇叭涉嫌敛财等质疑也冒出来，劲舞团在百度的贴吧几乎爆吧。
而释疑的声音，直到6月10日以后才出现。久游网副总吴军《回应劲舞团七宗罪》的文章6月10日才见诸网络，距离辽宁女事件已经20天，距离大批量负面文章发布过去了两周。此时久游网总裁王子杰，也在新浪的财经做了一次专访，这是新浪财经频道一年来第一次为游戏公司做品牌访谈。一个游戏公司不在游戏频道做访谈，而选在了财经频道品牌栏目，久游网的意图非常明显，就是为了弥补久游网品牌上的损失。
久游网 王子杰 接受新浪财经品牌栏目专访
可此时，久游网的流量已经大幅下跌，而品牌方面的损失更无法估量。王子杰在访谈时，称久游网现在不缺钱，每个季度有上亿元的现金流。笔者保守估计，由于久游网没有及时化解辽宁女危机，短期的损失在千万级，而长久的品牌损失在亿元以上。
久游网社区流量持续下跌
3 马云&阿里巴巴
阿里巴巴也是震灾公关的受害者。尽管阿里巴巴在第一时间捐款200万，随后又发动网民和企业、站长捐款，累计超过两千万。但对阿里巴巴的质疑仍不绝于耳。其中包括两方面：一是捐款数额，200万；另外一个就是早年马云参与的1元捐款。
这两件都不是什么大事。马云从来不控股阿里巴巴，他的股份并不多，捐款数量并不是他个人控制，企业站长和网民长期受益于阿里巴巴，能够在阿里巴巴平台上捐款，也说明阿里系企业在赈灾中的价值；1元捐款是一种理念，李连杰壹基金的“每天、每人捐一元”，数额不大，但真正做到的人不多。另外，一元捐款是一种理念，而非针对突发灾害。更况且马云绝不可能在汶川地震中只捐1元。
对于这次地震公关危机的处理，阿里巴巴是非常迅速。一方面是快速辟谣，阿里巴巴网站上就专门制作了关于谴责地震谣言的专题，一些熟悉阿里巴巴的记者，博客也快速在网络上发表自己的观点，声援阿里巴巴；另一方面，马云受邀和柳传志一起，成为6月3日赢在中国第三季的总裁判。在比赛现场，马云对选手精彩点评，之后6月10日的创业演讲，也让人们对阿里企业顿生敬意。
马云 谈创业
阿里巴巴虽然是地震公关中的受害者，却快速化解了这次危机。声援阿里巴巴的声音几乎和谣言同时发出，谣言很快就遭受到质疑，这些是从点和线上，做出的快速反应；而在央视上露面，就是大面积化解危机。
4 马刚&瑞星
瑞星是在软件行业捐款最早的企业之一。100万不算多，与软件业大鳄相比似乎不值一提。但随后瑞星公司组织了的救灾队和包机行动，是很多大企业无法相比的。
瑞星市场总监马钢 谈救灾
马钢是瑞星的市场总监，也是瑞星公司组织的救灾队领队。他介绍，地震后的半个多月，瑞星市场部，乃至整个瑞星公司（除研发部门以外）都变成了物流公司，一个运送救灾物资的物流公司。
马钢和瑞星的员工以及网络同行（techweb等）包下几辆大货车，将互联网同行的救灾物资源源不断送到灾区人民手里。在震区，他们随时面临着余震的威胁，他们所能做的是简单的搬运。瑞星为灾区提供了数千顶帐篷，马钢称他们提供的帐篷数量约占全国帐篷总数中的1%左右。有时，在废墟里用双手救出几个奄奄一息的人，也会让救援队的人们感到欣慰。除了救援队，瑞星公司还组织了专门的包机，把互联网行业的救灾物资源源不断地运往灾区。
瑞星公司的捐款也许微不足道，但瑞星公司救援队和包机，却是很多企业望尘莫及的。他们捐出了100万，但他们的实际行动带来的价值也许超过了千万。
5 吴海军&神舟
神舟吴海军 滚蛋令
和王石形成鲜明的相比，神舟电脑董事长吴海军“滚蛋令”至今让人们记忆犹新。震灾不久，吴海军一句“不向灾区捐款，就从我公司滚蛋”一时成为网络流行语，吴董也成为热议人物。我在在网上轻易查到，神舟电脑和吴海军的捐款累计超过了200万，和万科打算投入的1个亿相比，不在一个数量级。但神舟和吴海军的200万，在网民对“滚蛋令”的讨论中，慢慢发酵，膨胀，效果是万科的几十倍。或许有一天人们忘记神舟捐了200万，但人们一定不会忘记吴海军和神舟，不会忘记滚蛋令。
神舟 吴海军的滚蛋令
总结：
我列举了五个企业，五个不同类型的捐助，五个不同类型的地震公关：万科是失败地炒作，久游是失败处理，阿里巴巴是成功地化解，瑞星是务实地捐助，神舟是成功的炒作。在汶川大地震中，我们看到了行行色色的企业，形形色色人物。或许，用公关的角度去分析地震后的企业捐助的动机并不恰当，可在某些人看来，捐助就是一种公关。对此，我并不认同，这太过功利。
2008是中国的奥运年，现在看来也是中国的多灾年，除了地震、还有雪灾、股灾，半年内，上证A股已经跌掉一半，股民叫苦不迭；08年在我看来也是中国的公关年，无论是刚刚发生的震灾，还是即将到来的奥运，都在考验国家的公关能力。只不过，前者对外，后者更多是内部，前者是红色，后者是黑色。奥运是国家公关，抗震是国家的危机公关。而这二者都在考验政府政府的公关能力，处理外部和内部的关系能力，正如03年的非典对国家公关能力的考验。
看来，新中国的本命年的确是道坎。总理说多难兴邦，过了08这道坎，中国一定会更快崛起。
