信息企业竞争战略与策略研究
［摘要］ 讨论信息产业的竞争态势，分析信息企业面临的风险种类、特点和表现形式，并据此提出信息企业竞争的战略与策略。
［关键词］ 信息产业 风险 竞争 创新
1 引 言
信息技术革命促进了信息产业的发展，在信息产业快速发展的同时，信息企业正面临着远远高于传统产业的风险。由于信息技术和信息服务是当前和今后一段时间世界竞争的主要领域，因此，深入研究信息企业的竞争风险种类、特点和表现形式，制定并实施企业战略和策略，对于企业占领产业制高点，具有十分重要的现实意义。
市场竞争是伴随着市场经济的发展而产生的。广义的竞争是指发生在个体之间的争胜行为，狭义的竞争是指商品和劳务供给者之间的一种关系。竞争作为一种强制力量，支配着每一个供给者，迫使他们必须以市场可接受的价格销售产品和劳务，否则必然被市场所淘汰。竞争战略作为一个企业规定的一种广泛适用的框架，能够指导企业如何确定竞争目标，如何贯彻落实目标。现代企业不仅有自身特定的经济目标，而且还有非经济目标，包括关于竞争的定义、盈利性、增长性、市场份额、社会反应、社会责任等。研究表明，社会参与和经济绩效之间具有一种正相关关系。因此，非经济目标在企业竞争取胜中发挥着越来越大的作用。
同时，企业竞争又在特定的环境中发生，受客观环境的制约。竞争环境一般包括内部因素和外部因素，内部因素由企业的优势和劣势、文化和价值观等组成，外部因素则由产业机会和威胁、社会期望等构成。对信息企业来说，内部因素是由本企业与竞争对手在广义资本上的对比力量和个人价值等决定的。广义资本包括诸如人力资源、财力资源、技术状况、无形资产等因素，个人价值是公司主要执行经理和相关人员的动机和需求的体现；外部因素由产业发展及社会状况决定，产业机会和威胁决定了竞争既伴有风险又蕴含回报。社会期望则由政府政策、公众压力集团关注点、风俗习惯及其他社会因素构成。
2 信息企业风险的种类、特点和形式
任何产业的发展都有自身的生命周期，信息产业也不例外。据大多数人估计，目前信息产业在整体上还是朝阳产业：硬件业1978～1988年为创业期，1988～1998年是快速成长期，1998年后逐步步入成熟期；软件业比硬件业的发展约迟10年，1988～1998年是创业期，1998年后开始进入快速成长期，因此，可以认为现在是投资软件业的最佳时机；而信息咨询业又比软件业约晚10年，现在虽刚起步，但发展极其迅速，市场潜力巨大。从市场表现来看，当前硬件产品销量仍有适度增长，但价格大大下降，盈利率大大缩小。如微型计算机品牌机价
格已下降到兼容机的价格水平，众多小厂商面临生死存亡之战，这在全球都是如此。我国软件企业是先从开发财务软件起步的，经过近10年的市场争夺战，从事财务软件开发的企业由起初的200多家淘汰到现在的60余家，而大部分市场份额又仅为用友公司和金蝶公司等少数软件企业占据。近年来，随着信息化的推进，我国企业对管理软件的需求不断增长，这又吸引大批信息企业纷纷进军ERP和电子商务领域，包括针对大型公司的电子商务管理系统和中小企业的商务软件等。
在市场经济条件下，竞争日趋全球化。信息产业发展呈现出从自由竞争，到逐步形成垄断竞争，再到寡头垄断的趋势。例如，世界上CPU芯片现只有英特尔公司等少数厂商垄断生产，操作系统基本上被微软公司垄断，中文字处理软件主要由微软公司和金山公司等少数企业提供。这些都导致信息产业中企业风险即不确定性的增加，企业面对的环境不再是“风平浪静”，而是“急流险滩”。从某种程度上讲，任何一个信息企业都成了风险和利益的结合体。归纳起来，信息企业目前面临的主要风险有：
2．1 信息产品和服务的市场需求风险
市场需求风险主要是指在世界经济一体化的不断推进过程中，国家、民族、风俗习惯等的差异化以及消费者个性发展要求和偏好的多样化，导致了产品需求的多元化，这在客观上要求市场上的产品要不断更新，从而对企业提出了更高的要求。事实上，由于顾客和企业存在欲望、文化、价值、心理等方面的差异，企业在供给产品时可能存在着供不应求和供过于求两个方面的风险。
2．2 信息产品和劳务交易风险
交易风险主要是指企业在进行信息产品和劳务交易时，消费者不愿意按协议规定的信息产品和劳务的成本或价格支付报酬，或者消费者单方违约，导致市场交易过程中的败德行为，或者另一个企业利用不正当途径窃取供给方的商业秘密，从而采取不正当的手段争夺竞争企业的消费者。这些都将大大增加企业的交易风险。
2．3 技术革新和泄密风险
信息产业的经营主体——企业的竞争归根结底是人力资源和创新技术的竞争。技术革新迫使企业为适应市场的需求而不断地改进产品的品质、款式、性能、服务和劳务的程序、方式和评价等，进而产生了对新技术和新设备的需求，引起投资增加。企业为了盈利，势必要采取各种手段尽可能地缩短投资回收期。于是，企业之间相互“挖”人、相互关注竞争对手的技术开发动向，这又会导致企业间人员频繁流动，经济间谍战加剧，严重的还会引起企业关键技术泄密，或者由于仿效技术的迅速扩散和短时间内同类产品的大量生产而致使市场供给饱和、价格暴跌，从而对创新企业的投资收益产生严重的影响，甚至还会出现新产品发明者不是最终获益者的奇怪现象。
2．4 社会福利风险
信息企业生产的产品和劳务成果正承受着来自国际法、国家法、政府政策和公众利益集团等所要求的福利风险方面的压力。例如，环境保护、生态平衡，以及社会伦理道德、宗教信仰、历史文化传统等对企业的生产经营活动都会施加一定的甚至决定性的影响。有关研究表明，社会道德行为作为市场和政府干预外的第三种调整经济活动的力量，正发挥着越来越大的作用。受这些因素的影响，企业的生产经营自由度正在变小。如果企业在生产经营活动过程中不密切关注这些因素，并作好应付对策，那么就有可能因偶然事件引起社会公众的不满，导致社会福利减少，进而使企业风险增加。
2．5 信息不完全性导致的不利选择风险
企业在进行计划、组织、指挥、协调、控制的管理行为过程中，特别是在提供决策依据和分配信息时，存在着明显的信息不对称问题。例如供给者不了解消费者的信用状况或供给者由于受到消费者较强谈判压力的影响而导致上当受骗；再如企业为了获得竞争对手有限理性的信用决策信息须进行调查，这又不可避免地增加了交易的成本和延长了交易的时间，这不仅会产生不利选择的风险，同时还会产生风险集中的不利后果。
2．6 标准风险
随着经济竞争的全球化和电子商务的兴起，网络交易不断普及，产品和劳务活动越来越受到标准的寡头风险的影响。例如现在互联网中运行的大部分系统软件和工具软件使用的是微软公司的公共操作平台，微软为保持竞争优势，采取捆绑销售和软件不断升级的竞争策略，这就造成了信息产业中使用微软操作系统的企业不得不跟在其后追赶，其他软件开发企业难以建立自己的开发环境。更为严重的是，这往往会使一个国家的信息产业难以开发出具有自主知识产权的技术，更不用说生产具有自主知识产权且具有市场竞争力的产品。从另一方面看，通信协议等方面的标准化，也会导致同类信息企业风险乃至一国信息产业风险强化和集中化的严重后果。
2．7 自然风险
自然风险包括由地震、洪水、自然火灾、降雪、冰雹、飓风、沙尘暴以及其他自然现象所造成的可能损失。全世界每年几乎都要出现各种各样程度不一、范围不同的自然灾害，这些对信息产业的发展也会带来不可低估的风险。例如，1999年台湾发生大地震就使某些信息产品的生产受到严重影响，从而造成全球一部分信息产品供应不足、价格上扬。
3 信息企业竞争的战略与策略
针对信息产业的风险，从国家综合竞争的安全战略出发，应鼓励自主开发和规范竞争，从而防止技术完全集中在一个企业特别是外国公司的系统风险。因此，在国家信息产业发展战略中应该明确指出，关键技术不能完全依靠进口。要建立操作系统公共开放式平台，不断更新技术，逐步形成自己的核心技术和核心竞争能力，只有这样才能打破外国垄断企业单一标准方面的风险。
3.1 信息企业竞争的总体战略
信息产业的发展，有其本身固有的特点：技术更新速度快，产品生命周期短。从总体上讲，企业竞争战略一般有3种，即总成本领先战略、别具一格战略和目标集聚战略。
信息企业在开展竞争时，要知己知彼，既要了解自己的优势和劣势，也要掌握竞争对手况，包括竞争对手的未来目标、现行战略、竞争对手对自己产业状况及能力的认识和评价等，只有这样才能对竞争对手的反应有大致的了解。信息企业在采取竞争战略时，要着重考虑竞争对手的战略变革和防御能力，包括脆弱程度、报复程度及有效性。对于具体的信息产业中的企业风险，必须作具体分析，并采取灵活的对策。比如对于一些比较单一的风险，企业可采取规避措施；但许多像垄断竞争和寡头垄断导致的风险，只有通过信息企业的自主创新
才能打破。
信息产业具有的规模经济特点，要求企业善于通过建立体制优势、人才优势和专利技术优势来生产低成本产品，或者是通过价格管理和广告宣传等来构筑产业壁垒，从而大大降低产品的边际成本，此为总成本领先战略。同时，由于差异化产品的售价高，企业利用客户所重视的一个或数个特质，以别出心裁的产品满足顾客需求，获得垄断利润，而且企业仍要不断强化售后服务，研发新技术，通过产品和技术的不断升级，逐步形成自己的战略核心技术，以满足消费者不断增长的多样化需要，此为别具一格战略。还有，信息企业选择产业内狭窄的竞争范围为基础，使其战略适合于为一部分或一些细分市场服务而不顾其它，谋求在其特定目标市场上取得竞争优势的战略，此为目标集聚战略。
3.2 信息企业的竞争策略
信息企业的竞争对策，应该根据不同的风险类型采取不同的竞争战略与策略。如果信息企业面对的是单一风险，则只需要采用单一竞争战略或策略即可；如果信息企业面对的是若干种风险的组合，则要相应地采用几种战略的组合。
对于信息产品和服务的市场需求风险，企业需要加强消费者偏好和行为的研究，开展市场调查和预测，并根据消费者的需要努力发展定制生产、生产服务一体化。例如商务通掌上电脑，是为了适应旅途中办公、消费、生活的需要，企业就可以根据不同消费群体的要求来进行定制生产。
对于信息产品和劳务交易方面的风险，企业必须加强信用管理。一方面，企业可以建议国家制订相关的法律和政策，以法律法规的形式保证交易双方的权利和义务，努力促使消费者信用能够在银行系统中进行完善的交换。例如开展储蓄实名制，建立信用评估等级制等，就是国家支持企业加强信用管理、降低风险的有力措施。另一方面，企业自身要大力开发安全技术，防止核心信息流失，降低交易风险。
对于技术革新和泄密风险，一方面企业要加强技术研究与发展（包括基础和应用两方面），不断跟踪世界信息技术的发展趋势，同时还要扬长避短，制订并完善能发挥人力资源潜力的激励政策，保持可持续发展的竞争力；另一方面，企业要切实加强内部管理，包括技术保密措施和防范泄密制度，以最大限度地防范技术泄密风险。
对于信息不完全所导致的不利选择风险，要具体分析不利选择产生的原因。不完全信息是指消费者购买保险后行为方式变得不合理，造成保险公司风险增加；而不对称信息则是指企业无法观察到另一方的行动，或无法获得另一方的完全信息。如消费者在为可能受到的损失投保时，往往可能是最有希望得到赔偿的人。根据这一原理，企业可采取关系营销方式，争取顾客和创造交易，同时企业还要与顾客、供应商、分销商以及相关群体建立起长期的互惠互利、彼此信任的合作伙伴关系，加强资源共享，以便共同研制开发产品、共同攻克技术难题，共同生产、共同销售、共同服务，合作创办新企业，从而节约时间，降低交易费用，避免不利选择的发生。
对于社会福利风险，必须要深入研究一个国家、地区的文化传统、风俗习惯、伦理道德及外来流行时尚造成的变化趋势，以及世界和一国公共压力集团关注的焦点和可能采取的行动。信息企业在追求盈利和功利的同时，必须注意尊重和保护人的自由权利，包括个人隐私权、身心发展、言论自由和法律赋予的各项权利，贯彻平等、自由、公正的目标。
对于自然风险，信息企业要加强与公共事业部门的沟通，对可能发生的自然灾害提前作好防范风险的准备。
信息产业领域的竞争也不可避免地反映到企业产品的市场占有率上，市场占有率竞争往往会使竞争对手在某种情况下失去理性产生错觉，变得更富攻击性，导致发生非理性报复。因此，在当前，一些技术含量低的硬件企业应采取向特定消费群体转移的策略，以便减少库存，并在可能的情况下逐步退出非盈利领域；软件开发和系统集成企业应采取面向有经验的老顾客、体现成本导向、品牌导向和服务导向的策略，利用电子商务，特别是针对中小企业开拓定制产品市场，为它们提供最佳的系统解决方案和服务。总之，对于信息产业中的企业，既要适应对手的侵略性定价等极端营销行为，又要防止怨恨和不理智反应，而对那些已经造成严重后果的企业则更要如此。
信息企业的竞争风险是在新技术革命烽起云涌、经济竞争日趋国际化的环境中出现的新课题，必须对其进行全面深入的研究。
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［作者简介］ 汪传雷，男，1970年出生，安徽大学管理学院管理科学与工程系讲师，发表论文10余篇。
